Plataforma de Call Center Omnicanal
Despliegue de infraestructura crítica para operaciones de soporte de alto volumen. Configuración y estabilización de plantas IP, troncales SIP, y enlaces E1 asegurados mediante robustos túneles VPN globales.
El Problema
La expansión operativa de un BPO/Call Center exigía integrar rápidamente nuevas sedes físicas y agentes remotos a un sistema telefónico unificado, el cual ya experimentaba saturación, intermitencias y fallas en la calidad de voz (jitter y latencia), amenazando duramente el SLA con clientes corporativos.
La Solución
Instalación y dimensionamiento de PBXs basadas en Asterisk. Segmenté el tráfico de voz y datos aislando la comunicación a través de VLANs específicas y túneles VPN IPSec en Firewalls perimetrales de clase empresarial. Se negociaron y configuraron Troncales SIP además de manejar la integración legacy de enlaces E1 bidireccionales.
Resultados Clave
Capacidad transaccional sin degradación de audio.
Integración inmediata de estaciones VoIP remotas seguras.
Stack Tecnológico
Caso de Estudio
Infraestructura Telefónica Corporativa
El Desafío
Saturación del Sistema
Sistema telefónico saturado con intermitencias y fallas de calidad de voz (jitter y latencia).
Expansión Rápida
Necesidad de integrar nuevas sedes físicas y agentes remotos rápidamente sin degradar la calidad.
La Solución Arquitectónica
PBX Asterisk
Instalación y dimensionamiento de PBXs basadas en Asterisk para alta concurrencia.
Segmentación de Tráfico
Aislamiento mediante VLANs específicas y túneles VPN IPSec en firewalls de clase empresarial.
Troncales SIP & E1
Negociación y configuración de Troncales SIP e integración legacy de enlaces E1 bidireccionales.
El Impacto y la Evidencia
Alta Concurrencia
Más de 500 llamadas concurrentes sin degradación de audio en todas las sedes.
Escalabilidad Inmediata
Integración de estaciones VoIP remotas seguras en cualquier ubicación geográfica.
Control de Calidad
Visibilidad en tiempo real de colas y grabaciones para auditorías de servicio.
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